الشروط والسياسات

سياسة الاستبدال
واسترجاع الرسوم

نلتزم بالشفافية الكاملة لضمان تجربة آمنة وموثوقة لجميع عملائنا الكرام

14
يومًا للاستبدال
30
يومًا للاسترجاع
5
أيام معالجة
الرئيسية سياسة الاسترجاع
التفاصيل الكاملة

شروط الاستبدال والاسترجاع

اطلع على جميع الشروط والأحكام بشكل واضح وشفاف

سياسة الاستبدال
شروط طلبات الاستبدال
  • تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام الخدمة
  • المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم بأي شكل
  • يتم فحص المنتج بعناية قبل قبول الاستبدال
  • نحتفظ بحق رفض الطلب عند عدم استيفاء الشروط
استرجاع الرسوم
شروط استرداد المدفوعات
  • تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع
  • معالجة الطلب خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة
  • قد تُخصم رسوم إدارية عند الاستخدام الجزئي
  • الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية
الحالات غير المشمولة
استثناءات السياسة
  • الخدمات المكتملة والمُسلَّمة بالكامل
  • الطلبات بعد انتهاء المدة الزمنية المحددة
  • الخدمات المستخدمة دون تقديم شكوى مسبقة
  • الخدمات المخصصة المُعدَّة حسب الطلب
ضماناتنا لك
التزاماتنا تجاهك
  • معالجة الطلبات بشفافية وعدالة تامة
  • فريق دعم متاح على مدار الساعة
  • إشعارك بكل مرحلة من مراحل المعالجة
  • حماية بياناتك المالية بشكل كامل
ملاحظات هامة
معلومات تكميلية يجب مراعاتها
  • تنطبق على جميع الخدمات والمنتجات دون استثناء
  • نحتفظ بحق تعديل السياسة مع الإشارة لتاريخ التحديث
  • النسخة العربية هي النسخة الرسمية المعتمدة
  • تواصل معنا مباشرة لأي استفسار إضافي
آلية العمل

كيف يسير طلب الاسترجاع؟

خطوات واضحة وشفافة من البداية حتى استرداد المبلغ

1
تقديم طلب الاسترجاع
تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع
2
مراجعة الطلب والتحقق
يراجع فريقنا طلبك ويتحقق من استيفاء الشروط خلال 24 ساعة عمل
3
إشعار بقرار الموافقة
نُعلمك بقرار القبول أو الرفض مع توضيح الأسباب وإمكانية الطعن
إتمام الاسترجاع خلال 5 أيام عمل ✓
يُحوَّل المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل على أقصى تقدير
نحن هنا لمساعدتك

هل لديك استفسار؟

فريق الدعم جاهز للإجابة على جميع أسئلتك ومساعدتك في أسرع وقت ممكن

الرئيسية خدماتنا السلة واتساب دخول